Чат-боты : для кого и зачем?
Услуги

Чат-боты : для кого и зачем?

Приветствуем вас на сайте ООО "ЛАКСАЛ СОЛЮШНС", давайте поговорим о ботах/роботах и их роли в вашей бизнес-логике.

В первую очередь нам нужно понять, что же такое этот "Бот" и что он может - тут все просто, это программа, которая получает сообщения от пользователей и автоматически отвечает на эти запросы, только не подумайте что это просто автоответчик - нет, это более сложный механизм, который анализирует запрос пользователя, подготавливает на него ответ, отправляет его, в результате чего пользователь остается удовлетворен, при этом вы или ваш менеджер даже не знали, что в текущий момент времени кто-то решал вопросы за вас. Это очень полезно, учитывая современную популярность мессенджеров - пользователю удобнее получать всю информацию в одном месте и в привычном виде, при этом не вспоминая на какую почту должно прийти уведомление, какой пароль он установил на сайте, да и адрес сайта не надо помнить - ему будет все доступно в режиме чата, прекрасно, не правда ли?

Теперь, когда мы, в общих чертах, разобрались, что же такое чат-бот, давайте рассмотрим пару типовых ситуаций, когда наличие бота в одном из мессенджеров не то что бы полезно, а даже необходимо:

  1. Необходимо часто уведомлять клиента - и здесь речь не о новостных рассылках, а именно о уведомлениях с полезной нагрузкой, например, уведомления о статусе заказа в вашем интернет-магазине, уведомление о записи к специалисту в вашем ногтевом сервисе или барбершопе, уведомление о том, что клиенту пора менять масло в своем авто и ем уже назначен день и мастер - вариантов масса, шансов пропустить такое уведомление намного меньше чем в случае с почтовой рассылкой, шансов быстро забыть информацию меньше чем при телефонном обзвоне.
  2. Необходимо покрыть максимальное количество горячих клиентов, при этом не засоряя им почтовый ящик - бот добавлен только у тех, кто сам решился на этот шаг, соответсвенно, это заинтересованный клиент, который, можно сказать, ждет ваших предложений, большим плюсом будет эффект нативности вашего предложения, так как он получит его в едином информационном потоке, а не просто отметит письмо в почте как прочитанное.
  3. Необходимо организовать базовую поддержку пользователей или сотрудников - в этом случае мы можем проанализировать вопрос от пользователя и предоставить ему возможные варианты решения его вопроса, а уже потом, если не помогли варианты, только перенаправлять его к специалисту. Это здорово разгрузит ваших специалистов и повысит лояльность пользователей, так как вопросы будут решаться в разы быстрее.

На самом деле, обширность применения чат-ботов в мессенджерах зависит только от ваших желаний и потребностей, нам знакомы случаи когда сервисы полностью убирали личный кабинет и регистрацию с сайта и переносили весь этот функционал в мессенджер, насколько удобен конкретно этот случай - вопрос спорный, но  здесь мы определенно можем заявить - мессенджеры уже давно перестали быть просто средством связи между людьми - это теперь такое же бизнес-пространство как и обычный интернет, вопрос только в том, кто успел занять нишу, а кто остался позади? среди кого хотите оказаться конкретно вы?


Share Tweet Send
0 Комментарии
Загрузочка...